Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que tengas información clara sobre las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en Naturalma.
Condiciones para solicitar una devolución
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 10 días desde la compra.
Plazo de devolución
Si han transcurrido más de 10 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio conforme a esta política.
Requisitos de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- El producto debe estar sin usar.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original.
- Se requiere recibo o comprobante de compra.
Artículos no retornables
Determinados productos están excluidos de nuestra política general de devoluciones.
Alimentos perecederos
Los alimentos perecederos están exentos de devolución.
Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo se consideran artículos no retornables.
Productos descargables
Los productos de software descargables no pueden ser devueltos.
¿Cómo se procesa un reembolso?
Una vez recibida la devolución, Naturalma realizará la revisión correspondiente antes de aprobar o rechazar el reembolso.
Recepción
Recibimos el producto devuelto y verificamos sus condiciones.
Inspección
Una vez inspeccionado, enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido el artículo devuelto.
Decisión
Le notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Reembolsos atrasados o perdidos
Si su reembolso fue aprobado pero todavía no aparece reflejado, recomendamos realizar las siguientes comprobaciones.
Revise su cuenta
Verifique nuevamente su cuenta bancaria para confirmar que el abono aún no se haya realizado.
Consulte con su tarjeta
Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede transcurrir un tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
Consulte con su banco
Algunas entidades financieras necesitan un periodo adicional de procesamiento antes de reflejar un reembolso.
Artículos a la venta
Productos adquiridos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos adquiridos a precio regular.
Los artículos adquiridos en oferta no son reembolsables conforme a esta política.
Intercambios de productos
Solo reemplazamos artículos cuando los defectos o daños tienen su origen de fábrica.
¿Necesita cambiar un producto?
Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, comuníquese previamente con nosotros por correo electrónico.
Solicitar cambioDirección para devoluciones
Envíe el producto objeto de devolución o cambio a:
Laboratorio Naturalma
Calle 33 No. 74 E 51
Medellín – Colombia
contabilidadlaboratorionaturalma@hotmail.comCostos y envío de la devolución
Para realizar una devolución, el producto deberá ser enviado a nuestra dirección en Medellín.
Dirección
Calle 33 No. 74 E – 51
Medellín – Colombia.
Costo de devolución
El cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo.
Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables conforme a esta política.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
¿En qué condiciones debe estar el producto?
¿Necesito comprobante de compra?
¿Cuánto tarda un reembolso aprobado?
¿Puedo cambiar un producto defectuoso?
¿Quién paga el envío de una devolución?
¿Dónde debo enviar el producto?
¿Necesitas ayuda con una devolución?
Si tienes alguna duda sobre el estado de una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con el área correspondiente de Naturalma.
