PROCEDIMIENTOS PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Para efectos de consultas y reclamos, Laboratorio Naturalma S. A. S., habilitará uno o varios medios para que los Titulares, sus herederos o representantes, verifiquen la existencia de información personal que se encuentre registrada las bases de datos de Laboratorio Naturalma S. A. S., consulten el Tratamiento que se le ha dado a dicha información, conozcan las finalidades que justifican este Tratamiento y soliciten la actualización, rectificación o supresión de estos datos personales.
La información se deberá proporcionar en su integridad y se debe conservar prueba de la atención efectiva a la consulta o reclamo.
Todas las consultas deben ser atendidas en un término que no sea superior a diez (10) días hábiles contados a partir del día en que se reciba la solicitud, siendo éste el primer día del término. Si no fuera posible atender la consulta en el término indicado, se deberá informar al interesado cuáles son los motivos de la demora y se debe señalar la fecha en que se dará respuesta a la consulta. De cualquier manera, la nueva fecha no puede ser superior a cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término de diez (10) días.
Retracto
Señor consumidor, puede usted hacer uso del derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la entrega, con derecho a reintegro del dinero pagado., para tal efecto deberá devolver para tal efecto deberá devolver el producto por el mismo medio y en las condiciones que recibió el producto asumiendo los gastos de transporte.
Procedimientos para consultas, reclamos y derecho de retracto
En Naturalma ponemos a disposición de nuestros usuarios canales claros y procedimientos definidos para el ejercicio de sus derechos relacionados con datos personales, atención al cliente y protección al consumidor.
Los titulares de los datos personales, sus causahabientes o representantes podrán consultar la información registrada en las bases de datos de Laboratorio Naturalma S.A.S., conocer el tratamiento que se le ha dado, las finalidades que lo justifican y solicitar, cuando sea procedente, la actualización, rectificación o supresión de sus datos.
Consultas
Laboratorio Naturalma S.A.S. habilitará uno o varios medios para que los titulares puedan verificar la existencia de información personal registrada en sus bases de datos, consultar el tratamiento dado a dicha información y conocer las finalidades que justifican ese tratamiento.
La información suministrada al titular será entregada de forma integral y se conservará prueba de la atención efectiva a cada consulta presentada.
Se informará al interesado, antes del vencimiento del término inicial, los motivos de la demora y la fecha en que se dará respuesta definitiva.
Reclamos
Cuando el titular, su causahabiente o representante considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización, supresión o advierta un presunto incumplimiento de los deberes legales, podrá presentar un reclamo ante Laboratorio Naturalma S.A.S.
Si el reclamo resulta incompleto, se podrá requerir al interesado para que subsane la información necesaria para su adecuado trámite.
Una vez recibido el reclamo completo, podrá incorporarse en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, dentro del término legal aplicable, hasta que exista una decisión definitiva.
Canales habilitados para consultas y reclamos
Los titulares de la información personal, sus causahabientes o representantes podrán presentar consultas o reclamos a través de los siguientes canales oficiales de atención:
Derecho de retracto
Señor consumidor: en los casos legalmente aplicables, usted podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la entrega del producto, con derecho al reintegro del dinero pagado de conformidad con la ley.
Para ejercer este derecho, deberá presentar su solicitud a través de nuestros canales de atención y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El derecho de retracto no operará en los eventos exceptuados por la legislación colombiana aplicable.
